Oui, uniquement sur demande des forces de l’ordre. 

L’équipement étant une propriété de la Région Île-de-France, la maintenance est prise en charge. Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe support via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

L’ordinateur ne peut-être réinitialisé seulement dans le cadre d’une maintenance. Cela nécessite la création d’un ticket SAV (Service-Après-Vente). Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe support via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran. Aucune réinitialisation à distance ne sera possible. 

Nous vous invitons à appuyer pendant 15 secondes sur le bouton ON/OFF afin d’éteindre complètement l’ordinateur et permettre un redémarrage. 

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe assistance via l’icône chat bleu en bas à droite de l’écran.

Vous pouvez signaler tout panne matérielle à notre équipe assistance via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

Vous pourrez ensuite nous renvoyer votre équipement en suivant la procédure suivante : méthode complète de renvoi d’équipement UNOWHY.

Notre allons ensuite réaliser des tests pour déterminer si votre équipement doit être transmis à notre partenaire La Poste pour une intervention de Service-Après-Vente.

Il est stipulé dans la convention de prêt des équipements, qu’en cas de perte, de casse ou de vol, le remplacement de l’équipement n’est pas un droit acquis et relève de l’examen de chaque situation. En cas de vol ou de détournement, une plainte devra être déposée auprès des services de police ou de gendarmerie. En cas de perte, une main courante devra être établie auprès des mêmes services. En cas de casse, il est impératif pour l’utilisateur d’expédier son équipement au service de La Poste.

Voici les pièces justificatives requises selon le cas :

• Casse : des photos de l’équipement endommagé seront exigées.
• Vol : la demande ne pourra être prise en compte qu’avec un dépôt de plainte, mentionnant obligatoirement : « ordinateur Région IDF ».
• Perte : une main courante devra être fournie, avec la mention obligatoire : « ordinateur Région IDF ».

Il est stipulé dans la convention de prêt des équipements, qu’en cas de perte, de casse ou de vol, le remplacement de l’équipement n’est pas un droit acquis et relève de l’examen de chaque situation. En cas de vol ou de détournement, une plainte devra être déposée auprès des services de police ou de gendarmerie. En cas de perte, une main courante devra être établie auprès des mêmes services. En cas de casse, il est impératif pour l’utilisateur d’expédier son équipement au service de La Poste.

Voici les pièces justificatives requises selon le cas :

• Casse : des photos de l’équipement endommagé seront exigées.
• Vol : la demande ne pourra être prise en compte qu’avec un dépôt de plainte, mentionnant obligatoirement : « ordinateur Région IDF ».
• Perte : une main courante devra être fournie, avec la mention obligatoire : « ordinateur Région IDF ».

Il est possible d’utiliser un chargeur d’une autre marque ayant pour caractéristiques 10V 2A / Cable USB C vers USB A.

Ce modèle n’est plus commercialisé car sa production a été arrêtée. Vous pouvez néanmoins le trouver sur d’autres sites marchands, comme Amazon, en recherchant la référence suivante pour le chargeur : D-CIN 12,0V 2,50A 30W.