FAQ
Toutes les réponses à vos questions se trouvent ici.
Ordinateur Y13
Tablette Y10
SAV
Applications & Manuels
Ordinateur Y13
• Où se situe le numéro de série de l’ordinateur ?
Le numéro de série est visible au dos de l’ordinateur.
• Le trackpad est désactivé, comment le réactiver ?
Pour réactiver votre trackpad, appuyer simultanément sur les touches du clavier : fn+f9
• Un répertoire “Windows.old” occupe beaucoup d’espace de stockage, comment le supprimer ?
Ce répertoire “Windows.old” est créé automatiquement par le système d’exploitation lors de la montée de version de Windows. Il est supprimé au bout de 30 jours par Microsoft. Il n’est pas possible de le supprimer manuellement.
• Quels sont les types de cartes SD compatibles avec le Y13 ?
Le PC Y13 est compatible avec les cartes microSD de type SDHC (au moins jusqu’à 32 Go) et SDXC (au moins jusqu’à 64 Go).
• Quelles sont les bonnes pratiques pour optimiser l’efficacité de mon ordinateur ?
Rendez-vous sur l’article suivant.
• Mon PC Y13 ne s’allume plus
Si votre PC Y13 ne s’allume plus, merci de réaliser les manipulations suivantes :
• Tout débrancher
• Puis appuyer sur la touche “mise en marche” pendant 1 mn
• Puis rebrancher le chargeur
• Puis démarrer l’ordinateur normalement.
L’ordinateur devrait démarrer normalement et se mettre en charge.
Si le problème persiste, Contactez notre équipe assistance
• Le clavier de mon Y13 dysfonctionne que faire ?
Appuyez plusieurs fois sur la touche windows
Ensuite, maintenir appuyé la touche “Fn” et simultanément la touche “Suppr” puis redémarrez le PC.
Si le problème persiste, Contactez notre équipe assistance
• J’ai un problème de son sur mon Y13
Contactez notre équipe assistance.
Un agent prendra en main votre PC à distance afin de corriger le problème.
Pour cela, veuillez nous contacter en ayant bien le PC à disposition et veiller à ce qu’il soit bien connecté à un réseau wifi.
• Que faire si j’ai un carré bleu ou un écran bleu sur mon écran ?
Vous avez l’un de ces messages qui s’affiche au démarrage ?
Merci de contacter notre équipe assistance.
• Mon Y13 ne charge plus
Nous vous invitons dans un premier temps à essayer de charger votre pc avec le chargeur d’un ou d’une camarade de classe.
Cela permettra d’identifier si le problème vient du chargeur ou du PC.
Il faut ensuite vérifier si une led est allumée sur le côté.
Si la led rouge est allumée, laisser charger votre PC une bonne heure puis essayer de l’allumer.
Il faudra ensuite contacter notre équipe assistance afin de lancer la procédure adéquate.
• Vous rencontrez des difficultés avec la charte ?
Merci d’essayer les manipulations suivantes pour tenter de résoudre votre problème :
– Appuyer simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr.
– Puis sélectionner “Gestionnaire de tâches”, sélectionner plus de détails
– Dans le menu fichier sélectionner “Exécuter une nouvelle tâche”
– Dans la boite de dialogue qui s’affiche, taper hsqobrescue: (bien mettre les deux points) puis cliquez sur OK
Le PC va ensuite redémarrer.
Si votre problème n’est toujours pas résolu, merci de contacter notre équipe assistance.
• Que faire si ma licence MS Office apparaît comme “non activée”
Il faut avant tout vérifier l’adresse mail utilisée lors de la connexion à Office. Pour cela, il faudra ouvrir Word et sélectionner la touche “Connexion” en haut à droite de votre écran.
• Si vous êtes déjà connecté, veillez à ce que le compte utilisé soit bien votre compte ENT, c’est à dire ID@monlycee.net et votre mot de passe ENT.
• Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous à l’aide de votre adresse mail ENT ID@monlycee.net et de votre mot de passe ENT.
Si vous êtes déjà connecté à partir de votre compte ENT et que votre licence n’est pas activée, merci de contacter notre équipe assistance afin que nous fassions des vérifications plus approfondies.
Nous vous rappelons que les élèves non lycéens ne bénéficient plus de la licence Office.
• Je ne parviens plus à me connecter à ma session Y13 2020/2021/2022
1) Vérifier que la session AUTRE UTILISATEUR s’affiche bien sur votre écran de démarrage.
* Si vous n’avez pas la session AUTRE UTILISATEUR, merci de contacter notre équipe assistance
2) Vérifier que vous arrivez bien à vous connecter à https://monlycee.net depuis un autre appareil.
* Si vous n’arrivez pas à vous connecter à https://monlycee.net, merci de vous rapprocher dans un premier temps de votre référent numérique afin qu’il réinitialise votre mot de passe ENT et qu’il vous indique le bon identifiant à saisir.
3) Vérifier que vous saisissez les bonnes informations dans la session AUTRE UTILISATEUR de votre PC, à savoir :
• Adresse mail : (ID)@monlycee.net
• Mot de passe ENT
Attention, votre PC Y13 doit être connecté à un réseau wifi.
Si vous saisissez bien les bonnes informations et que ce la ne fonctionne pas, merci de modifier votre mot de passe ENT depuis votre compte https://monlycee.net. Merci ensuite de bien vouloir patienter 10 minutes et essayer de nouveau de vous connecter à la session AUTRE UTILISATEUR.
Si vous n’y parvenez toujours pas merci de contactez notre équipe assistance.
Tablette Y10
• Où peut-on trouver le numéro de série de la tablette ?
Au dos de la tablette, sous la coque.
• Quels sont les types de cartes SD compatibles avec la Y10 ?
La tablette Y10 est compatible avec les cartes microSD de type SDHC (au moins jusqu’à 32 Go) et SDXC (au moins jusqu’à 64 Go).
• Comment faire un échange de fichier entre ma tablette et mon ordinateur par câble ?
Rendez-vous dans :
– Paramètres > Appareils connectés > USB > Transfert de fichier
(USB est visible uniquement si le câble est connecté). En effet, par défaut la tablette se recharge uniquement. Ceci est la démarche pour Windows, elle est identique avec Mac, mais il faut par exemple le logiciel “Android file transfer”, afin de réceptionner les documents.
• Comment réaliser une capture d’écran ?
Vous avez deux solutions :
– Appuyer sur le bouton power (le bouton d’allumage) et le bouton volume bas simultanément.
– Rester appuyé sur le bouton power pendant 2 secondes et appuyer sur l’option “capture d’écran”.
• Quelles sont les bonnes pratiques pour optimiser l’efficacité de ma tablette ?
Rendez-vous sur l’article suivant.
• Ma tablette Y10 ne s’allume pas
Si votre tablette Y10 ne s’allume plus, nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes :
• Appuyer simultanément sur la touche démarrer et le volume +
La tablette devrait démarrer normalement.
Si le problème persiste, merci de contacter notre équipe assistance.
• Consulter la Charte de protection des données personnelles
Merci de vous rendre sur cette page.
• Consulter notre fiche pédagogiques concernant la protection des données personnelles
Merci de vous rendre sur cette page.
SAV
• Que faire en cas de vol d’un ordinateur Y13 ?
– Faire une déclaration à la gendarmerie ou à la police
– Prévenir votre lycée et contacter l’assistance de UNOWHY : https://idf.hisqool.com/support/
• Que faire en cas de vol d’une tablette Y10 ?
– Faire une déclaration à la gendarmerie ou à la police
– Prévenir le référent numérique du lycée afin que UNOWHY et la Région soient au courant.
UNOWHY pourra bloquer la tablette (si elle se connecte à Internet) pour ne pas subir d’utilisation frauduleuse et éventuellement connaitre le dernière position GPS connue, cela seulement suite à une demande des forces de l’ordre.
• Que faire en cas de perte de tablette Y10 ?
– Prévenir UNOWHY.
Ils pourront bloquer la tablette (si elle se connecte à Internet) pour ne pas subir d’utilisation frauduleuse.
• Quelle est la procédure en cas de panne de matériel ?
En cas de panne, vous devez nous contacter afin qu’Unowhy réalise les tests nécessaire avant transmission à notre partenaire La Poste de la demande SAV.
• Que faire en cas de perte du chargeur de la tablette ?
Il est possible d’utiliser un chargeur d’une autre marque ayant pour caractéristiques 5 V / 2 A.
• J’ai perdu / cassé mon chargeur de PC Y13 – USB type-C ?
Unowhy ne prend pas en charge la casse ou la perte du chargeur. Il est disponible à la vente sur le lien suivant : acheter le chargeur.
• J’ai perdu / cassé mon chargeur de PC Y13 – Port DC-IN ?
On pourrait dire ça: Unowhy ne prend pas en charge la casse ou la perte du chargeur. Il est disponible à la vente sur le lien suivant : acheter le chargeur.
Applications & Manuels scolaires
• Comment ajouter une application sur un ordinateur Y13 ?
Les professeurs doivent passer par le catalogue du MDM Hi SQOOL pour pouvoir ajouter une application au PC Y13. Si les professeurs n’ont pas accès au MDM Hi SQOOL alors ils doivent contacter leur collègue référent numérique qui les guidera.
• Comment ajouter une application sur la tablette Y10 ?
Pour ajouter une application sur les tablettes élèves, les professeurs doivent passer par le catalogue du MDM Hi SQOOL. Le Play Store est désactivé sur les tablettes élèves. Le Play Store est activé sur les tablettes associées dans le MDM à des professeurs.
• Comment télécharger les manuels scolaires sur mon ordinateur Y13 ?
• Comment télécharger les manuels scolaires sur la tablette Y10 ?
• Comment accéder à mes manuels scolaires ?
La procédure de suppression des manuels scolaires numériques est expliquée ici en fonction de l’éditeur de manuel : https://iledefrance-unowhy.com/suppression-ressources/
• Contacts Éditeurs
Pour les difficultés liées aux manuels vous devez contacter votre DANE ou les éditeurs de manuels.
Nous ne pouvons malheureusement agir sur ce point.
Voici les coordonnées des éditeurs :
– Educadhoc :
support-kne@kiosque-edu.com
– Biblio-Manuels :
bibliomanuel@sejer.fr
– Edulib (lib-manuels) :
https://support.edulib.fr/support/tickets/new
– LeLivreScolaire.fr :
support@lelivrescolaire.fr /
https://helpdesk.lelivrescolaire.fr/fr/
Vous avez une question ?
Notre équipe est disponible pour vous aider !