L’équipement étant une propriété de la Région Île-de-France, la maintenance est prise en charge. Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe support via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

L’ordinateur ne peut-être réinitialisé seulement dans le cadre d’une maintenance. Cela nécessite la création d’un ticket SAV (Service-Après-Vente). Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe support via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran. Aucune réinitialisation à distance ne sera possible. 

La mise à jour du système s’effectue de manière automatique lorsque l’équipement est utilisé régulièrement. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter contact notre équipe support via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

Vous pouvez aussi cliquer sur la barre de recherche de l’ordinateur, située tout en bas de l’écran, et taper « Windows update ». Cela vous indiquera si vous avez des mises à jour à effectuer. 

Nous vous invitons à appuyer pendant 15 secondes sur le bouton ON/OFF afin d’éteindre complètement l’ordinateur et permettre un redémarrage. 

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe assistance via l’icône chat bleu en bas à droite de l’écran.

Une connexion internet est requise pour fonctionner pleinement. 

Oui, via le post USB ou le Bluetooth.

• USB-C (charge) 

• HDMI (écran externe) 

• Prise Jack (écouteurs) 

Pour toute usure naturelle (hors casse), veuillez contacter notre équipe assistance via l’icône chat bleu (en bas à droite de votre écran) pour le signaler.

Cela peut être dû à une batterie, un chargeur ou un post USB-C défectueux. Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe assistance via l’icône chat bleu (en bas à droite de votre écran). Nous pourrons ainsi déterminer s’il est nécessaire d’ouvrir une demande de SAV (Service-Après-Vente). 

Il est déconseillé d’utiliser un chargeur autre que celui d’origine.

Non. Toutefois, lorsque vous utilisez l’ordinateur sur la charge pendant un long moment, il est possible que les 2 équipements chauffent. Nous vous invitons à débrancher votre chargeur et faire le test avec le chargeur d’un camarade sur une autre prise. 

Si votre PC Y13 / Y14 ne s’allume plus, merci de réaliser les manipulations suivantes :

1. Tout débrancher
2. Appuyer sur la touche « mise en marche » pendant 1 mn
3. Brancher à nouveau le chargeur
4. Démarrer l’ordinateur normalement. L’ordinateur devrait démarrer normalement et se mettre en charge. Si le problème persiste, contactez notre équipe assistance via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

Lorsque la led rouge à côté de l’icône batterie s’allume, l’ordinateur est bien en charge. Vous pouvez également vous en assurer en regardant l’icône batterie en bas à droite de l’écran (à gauche de la date et l’heure). S’il y a un petit éclair dessus, c’est que l’ordinateur est bien en charge. 

Vous pouvez modifier la luminosité de votre écran à l’aide des touches suivantes :

• FN + F3 pour diminuer
• FN + F4 pour l’augmenter

Merci de cliquer sur CTRL + F5 sur les sites concernés. 

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche « Windows« 
     
2. Ensuite, maintenir appuyé simultanément sur la touche « Fn » et « Suppr », puis redémarrez le PC.
     
3. Si le problème persiste, contactez notre équipe assistance via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

Oui, si votre nouvelle académie est toujours dans la Région Île-de-France.
La Région Île-de-France est composée de 3 académies : 

• L’académies de Paris (75) : composée de 20 arrondissements 
• L’académie de Versailles : composée des départements des Hauts-de-Seine (92), le Val-d’Oise (95), l’Essonne (91) et les Yvelines (78)
• L’académie de Créteil :  composée des départements de la Seine-Saint-Denis (93), le Val-de-Marne (94) et la Seine-et-Marne (77)

1. Se rendre dans « WINDOWS UPDATE« . 
2. Faire les mises-à-jour.
3. Une fois terminées, redémarrer l’ordinateur.  

Si le problème persiste, contactez notre équipe assistance via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

Vous avez l’un de ces messages qui s’affiche au démarrage ? Veuillez contacter notre équipe assistance via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

Le numéro de série est gravé sous l’ordinateur et débute par IFP.

🔋 Chargement

• N’utilisez que l’adaptateur secteur fourni avec votre appareil. Il peut chauffer légèrement dans les conditions normales d’utilisation.
• Raccordez l’adaptateur au réseau électrique conformément aux indications portées sur l’étiquette située dessus. Si vous devez utiliser une multiprise, assurez-vous de ne pas surcharger celle-ci en ayant trop d’appareils branchés en même temps.
• Veillez à ce que l’adaptateur ne soit pas endommagé et ne rechargez jamais votre PC s’il est endommagé.
• La batterie installée ne doit pas être exposée à une chaleur excessive.

📦 Transport et manipulation

• Le PC Ultra portable Y13 contient des composants fragiles. Manipulez-le avec précaution.
• Ne le laissez pas tomber, ne le désassemblez pas, ne l’ouvrez pas, ne l’écrasez pas, ne le tordez pas, ne le perforez pas, ne le mettez pas au feu ni proche d’une source de chaleur, ni d’une source d’humidité, ne le couvrez pas en marche et n’y insérez pas de corps étranger.

💺 Utilisation

• Placez votre Y13 sur un plan de travail stable en veillant à ce que l’air puisse circuler librement sous l’ordinateur et autour de celui-ci. Votre PC peut s’abîmer s’il tombe, est brûlé, percé, écrasé ou s’il entre en contact avec un liquide.
• Nʼutilisez pas votre PC sʼil est endommagé, par exemple si lʼécran est brisé, car vous risqueriez de vous blesser.

🧽 Entretien

• Protection
  • Manipulez votre PC avec précaution pour conserver sa finition. Nous vous conseillons vivement l’utilisation d’une housse de protection lors de vos déplacements, afin de prémunir d’éventuelles casses, rayures, griffures.

• Nettoyage
  • Pour nettoyer le PC, débranchez tous les câbles et éteignez-le. Utilisez ensuite un tissu doux, légèrement humide et sans peluche.
  • Évitez toute pénétration d’humidité dans toutes les ouvertures de l’appareil.
  • N’utilisez pas de produit lave-vitre, de détergent domestique, d’aérosol, de solvant, d’alcool, d’ammoniac ou de produit abrasif.

1. Nous vous invitons dans un premier temps à essayer de charger votre pc avec le chargeur d’un ou d’une camarade de classe. Cela permettra d’identifier si le problème vient du chargeur ou du PC.
2. Vérifiez ensuite si une led est allumée sur le côté. 
    
3. Si la led rouge est allumée, laissez charger votre PC une bonne heure, puis essayez de l’allumer.

Si le problème persiste, contactez notre équipe assistance en cliquant sur l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran, afin de lancer la procédure adéquate.

Le PC Y13 / Y14 est compatible avec les cartes microSD de type SDHC (au moins jusqu’à 32 Go) et SDXC (au moins jusqu’à 64 Go).

Merci d’essayer les manipulations suivantes pour tenter de résoudre votre problème :

1. Appuyer simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr.
2. Sélectionner « Gestionnaire de tâches »
3. Sélectionner « Plus de détails »
4. Dans le menu fichier, sélectionner « Exécuter une nouvelle tâche »
5. Dans la boite de dialogue qui s’affiche, taper « hsqobrescue: » (bien mettre les deux points) puis cliquer sur OK. Le PC va ensuite redémarrer.

Si le problème persiste, contactez notre équipe assistance en cliquant sur l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran, afin de lancer la procédure adéquate.

Il faut avant tout vérifier l’adresse mail utilisée lors de la connexion à Office. Pour cela, il faudra ouvrir Word et sélectionner la touche “Connexion” en haut à droite de votre écran.

• Si vous êtes déjà connecté, veillez à ce que le compte utilisé soit bien votre compte Monlycée.net, c’est à dire ID@monlycee.net et votre mot de passe Monlycée.net.

• Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous à l’aide de votre adresse mail ID@monlycee.net et de votre mot de passe Monlycée.net. Si vous êtes déjà connecté à partir de votre compte Monlycée.net et que votre licence n’est pas activée, merci de contacter notre équipe assistance afin que nous fassions des vérifications plus approfondies. Nous vous rappelons que les élèves non lycéens ne bénéficient plus de la licence Office.

Pour contacter notre équipe assistance, rendez-vous sur l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

1. Vérifier que la session AUTRE UTILISATEUR s’affiche bien sur votre écran de démarrage. * Si vous n’avez pas la session AUTRE UTILISATEUR, merci de contacter notre équipe assistance.
2. Vérifier que vous arrivez bien à vous connecter à https://monlycee.net depuis un autre appareil. * Si vous n’arrivez pas à vous connecter à https://monlycee.net, merci de vous rapprocher dans un premier temps de votre référent/coordonnateur numérique afin qu’il réinitialise votre mot de passe Monlycée.net et qu’il vous indique le bon identifiant à saisir.
3. Vérifier que vous saisissez les bonnes informations dans la session AUTRE UTILISATEUR de votre PC, à savoir : adresse mail : (ID)@monlycee.net et mot de passe Monlycée.net.
   ⚠️ Attention, votre PC Y13 doit être connecté à un réseau wifi.
4. Si vous saisissez bien les bonnes informations et que ce la ne fonctionne pas, merci de modifier votre mot de passe Monlycée.net depuis votre compte https://monlycee.net.
5. Merci ensuite de bien vouloir patienter 10 minutes et essayer de nouveau de vous connecter à la session AUTRE UTILISATEUR.
6. Si vous n’y parvenez toujours pas merci de contacter notre équipe via l’icône chat bleu disponible en bas à droite de votre écran.

Il est stipulé dans la convention de prêt des équipements, qu’en cas de perte, de casse ou de vol, le remplacement de l’équipement n’est pas un droit acquis et relève de l’examen de chaque situation. En cas de vol ou de détournement, une plainte devra être déposée auprès des services de police ou de gendarmerie. En cas de perte, une main courante devra être établie auprès des mêmes services. En cas de casse, il est impératif pour l’utilisateur d’expédier son équipement au service de La Poste.

Voici les pièces justificatives requises selon le cas :

• Casse : des photos de l’équipement endommagé seront exigées.
• Vol : la demande ne pourra être prise en compte qu’avec un dépôt de plainte, mentionnant obligatoirement : « ordinateur Région IDF ».
• Perte : une main courante devra être fournie, avec la mention obligatoire : « ordinateur Région IDF ».

Ce répertoire “Windows.old” est créé automatiquement par le système d’exploitation lors de la montée de version de Windows. Il est supprimé au bout de 30 jours par Microsoft. Il n’est pas possible de le supprimer manuellement.

Pour réactiver votre trackpad, appuyez simultanément sur les touches du clavier : fn + f9.