Depuis le 30 avril 2026, la Région Île-de-France a mis fin au support Chat géré par UNOWHY.

Selon votre situation, consultez les questions ci-dessous pour trouver la réponse adaptée. 

Dans le cas où votre équipement UNOWHY est encore sous garantie (date mentionnée au dos du PC), Veuillez contacter notre équipe assistance.

Toute demande de SAV devra être soumise via le site dédié de La Poste, accessible après connexion à MonLycee.net, en cliquant sur « Mes outils pédagogiques » puis « La Poste SAV ».

Vous pouvez associer l’appareil de votre enfant à votre compte par ces étapes : 

• Accédez à SQOOL Protect sur l’appareil de votre enfant via la barre des tâches de Windows. 
• Un QR Code s’affiche. Scannez ce code avec votre smartphone.
• Connectez-vous avec votre email et mot de passe personnel.

• Suivez les instructions pour associer l’appareil de votre enfant à votre compte. 

Si besoin, retrouvez ci-après l’url de connexion à votre compte de contrôle parental : https://apps.sqool.com/protect/. 

SQOOL Protect est préinstallé sur les appareils fournis par l’école. Vous pouvez accéder à l’application depuis la barre des tâches de Windows sur l’appareil de votre enfant.

Pour bloquer certaines applications sur l’appareil de votre enfant, vous pouvez suivre ces étapes : 

• Accédez à l’application parentale SQOOL Protect.
• Vous verrez une liste des applications installées sur l’appareil de votre enfant.

Sélectionnez les applications que vous souhaitez bloquer.

Oui, SQOOL Protect inclut un filtre internet qui restreint l’accès aux contenus sensibles et bloque certaines URL interdites en fonction de la liste de Toulouse.

Lorsque la durée fixée est écoulée, l’appareil de votre enfant se verrouille automatiquement.

💡Vous pouvez ajuster les paramètres de temps d’écran via l’application parentale si nécessaire.

Les principales fonctionnalités de SQOOL Protect sont : 

• Verrouilleur d’écran : Blocage automatique de l’appareil lorsque la durée fixée est écoulée.
• Filtrage internet : Restriction de l’accès aux contenus sensibles et blocage de certaines URL interdites (fonctionnalité de la suite SQOOL basée sur la liste de Toulouse)
• Limite des applications : Contrôle et blocage des applications utilisées par l’enfant. 

Par défaut, l’appareil suit les règles définies par l’établissement scolaire. Par exemple, l’élève peut utiliser son appareil du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 durant le temps de classe.

Pour toute assistance, les parents peuvent consulter le support technique de SQOOL Protect via l’application.

L’appareil suit les règles définies par l’établissement scolaire, par exemple, autorisé de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Vous pouvez définir des plages horaires supplémentaires en dehors des heures scolaires en utilisant l’application parentale.

L’application SQOOL Protect nécessite une connexion internet pour l’authentification initiale et la configuration des paramètres.

Cependant, une fois ces étapes réalisées, le contrôle parental continue de fonctionner en mode hors-ligne. Cela signifie que même sans connexion internet, les règles et restrictions que vous avez définies pour l’utilisation des appareils de vos enfants restent actives et efficaces.

Vous pouvez ainsi garantir la sécurité et le bon usage des appareils à tout moment, indépendamment de la disponibilité d’une connexion internet.

SQOOL Protect adhère à des politiques strictes de protection des données et de confidentialité, en assurant que toutes les informations personnelles sont sécurisées et utilisées uniquement à des fins de contrôle parental.

Il faudra réinstaller l’application SQOOL Protect et reconfigurer les paramètres de contrôle parental.

Les règles définies par l’école ont la priorité. Les parents peuvent définir des règles supplémentaires qui ne contredisent pas celles de l’école.

Ouvrez l’application parentale SQOOL Protect : 

• Accédez à la section « Temps d’écran ».
• Activez et configurez les plages horaires supplémentaires en fonction des besoins de votre enfant.

Vous pouvez vous authentifier en accédant à SQOOL Protect sur l’appareil de votre enfant

1. Scannez le QR Code affiché avec votre smartphone.
2. Connectez-vous avec votre email et mot de passe personnel.

SQOOL Protect est une application de contrôle parental conçue pour aider les parents à gérer l’utilisation des appareils scolaires de leurs enfants. Elle permet de filtrer les contenus internet, de limiter l’utilisation des applications, et de contrôler le temps d’écran sur les tablettes et ordinateurs équipés d’Android et Windows.

Pour vous rendre sur l’application de contrôle parental, vous devez scanner le QR-Code depuis le terminal de votre enfant.
Voici ci-après l’url de connexion à votre compte : https://apps.sqool.com/protect/.

Oui, uniquement sur demande des forces de l’ordre. 

Nous vous invitons à appuyer pendant 15 secondes sur le bouton ON/OFF afin d’éteindre complètement l’ordinateur et permettre un redémarrage. 

La réinitialisation s’effectue sur le site monlycee.net.

Nous vous invitons à ouvrir votre navigateur, puis à taper « monlycee.net » dans la barre de recherche.

Oui, il existe SQOOL Protect, la solution de contrôle parental de la suite SQOOL disponible sur l’ordinateur. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée.

Les applications doivent faire partie du catalogue SQOOL Application proposé dans la suite SQOOL. Seuls les Référents/Coordonnateurs numériques et enseignants ont la possibilité d’installer de nouvelles applications. Toutefois, vous avez la possibilité d’utiliser les versions en ligne de certaines applications. 

• Office 365 

• Mes Granules 

• Qioz : https://qioz.fr/fr 

• iPass : https://www.ipasscontraception.fr/ 

Une connexion internet est requise pour fonctionner pleinement. 

Oui, via le post USB ou le Bluetooth.

• USB-C (charge) 

• HDMI (écran externe) 

• Prise Jack (écouteurs) 

Oui, via Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi → Sélectionnez le réseau. 

Si votre PC Y13 / Y14 ne s’allume plus, merci de réaliser les manipulations suivantes :

1. Tout débrancher
2. Appuyer sur la touche « mise en marche » pendant 1 mn
3. Brancher à nouveau le chargeur
4. Démarrer l’ordinateur normalement. L’ordinateur devrait démarrer normalement et se mettre en charge.

Il est déconseillé d’utiliser un chargeur autre que celui d’origine.

Non. Toutefois, lorsque vous utilisez l’ordinateur sur la charge pendant un long moment, il est possible que les 2 équipements chauffent. Nous vous invitons à débrancher votre chargeur et faire le test avec le chargeur d’un camarade sur une autre prise. 

Lorsque la led rouge à côté de l’icône batterie s’allume, l’ordinateur est bien en charge. Vous pouvez également vous en assurer en regardant l’icône batterie en bas à droite de l’écran (à gauche de la date et l’heure). S’il y a un petit éclair dessus, c’est que l’ordinateur est bien en charge. 

Vous pouvez modifier la luminosité de votre écran à l’aide des touches suivantes :

• FN + F3 pour diminuer
• FN + F4 pour l’augmenter

Merci de cliquer sur CTRL + F5 sur les sites concernés. 

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche « Windows« 
     
2. Ensuite, maintenir appuyé simultanément sur la touche « Fn » et « Suppr », puis redémarrez le PC.
     

1. Se rendre dans « WINDOWS UPDATE« . 
2. Faire les mises-à-jour.
3. Une fois terminées, redémarrer l’ordinateur.  

1. Nous vous invitons dans un premier temps à essayer de charger votre pc avec le chargeur d’un ou d’une camarade de classe. Cela permettra d’identifier si le problème vient du chargeur ou du PC.
2. Vérifiez ensuite si une led est allumée sur le côté. 
    
3. Si la led rouge est allumée, laissez charger votre PC une bonne heure, puis essayez de l’allumer.

Vous avez l’un de ces messages qui s’affiche au démarrage ? Veuillez contacter notre équipe assistance via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

Le numéro de série est gravé sous l’ordinateur et débute par IFP.

🔋 Chargement

• N’utilisez que l’adaptateur secteur fourni avec votre appareil. Il peut chauffer légèrement dans les conditions normales d’utilisation.
• Raccordez l’adaptateur au réseau électrique conformément aux indications portées sur l’étiquette située dessus. Si vous devez utiliser une multiprise, assurez-vous de ne pas surcharger celle-ci en ayant trop d’appareils branchés en même temps.
• Veillez à ce que l’adaptateur ne soit pas endommagé et ne rechargez jamais votre PC s’il est endommagé.
• La batterie installée ne doit pas être exposée à une chaleur excessive.

📦 Transport et manipulation

• Le PC Ultra portable Y13 contient des composants fragiles. Manipulez-le avec précaution.
• Ne le laissez pas tomber, ne le désassemblez pas, ne l’ouvrez pas, ne l’écrasez pas, ne le tordez pas, ne le perforez pas, ne le mettez pas au feu ni proche d’une source de chaleur, ni d’une source d’humidité, ne le couvrez pas en marche et n’y insérez pas de corps étranger.

💺 Utilisation

• Placez votre Y13 sur un plan de travail stable en veillant à ce que l’air puisse circuler librement sous l’ordinateur et autour de celui-ci. Votre PC peut s’abîmer s’il tombe, est brûlé, percé, écrasé ou s’il entre en contact avec un liquide.
• Nʼutilisez pas votre PC sʼil est endommagé, par exemple si lʼécran est brisé, car vous risqueriez de vous blesser.

🧽 Entretien

• Protection
  • Manipulez votre PC avec précaution pour conserver sa finition. Nous vous conseillons vivement l’utilisation d’une housse de protection lors de vos déplacements, afin de prémunir d’éventuelles casses, rayures, griffures.

• Nettoyage
  • Pour nettoyer le PC, débranchez tous les câbles et éteignez-le. Utilisez ensuite un tissu doux, légèrement humide et sans peluche.
  • Évitez toute pénétration d’humidité dans toutes les ouvertures de l’appareil.
  • N’utilisez pas de produit lave-vitre, de détergent domestique, d’aérosol, de solvant, d’alcool, d’ammoniac ou de produit abrasif.

Merci d’essayer les manipulations suivantes pour tenter de résoudre votre problème :

1. Appuyer simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr.
2. Sélectionner « Gestionnaire de tâches »
3. Sélectionner « Plus de détails »
4. Dans le menu fichier, sélectionner « Exécuter une nouvelle tâche »
5. Dans la boite de dialogue qui s’affiche, taper « hsqobrescue: » (bien mettre les deux points) puis cliquer sur OK. Le PC va ensuite redémarrer.

Il faut avant tout vérifier l’adresse mail utilisée lors de la connexion à Office. Pour cela, il faudra ouvrir Word et sélectionner la touche “Connexion” en haut à droite de votre écran.

• Si vous êtes déjà connecté, veillez à ce que le compte utilisé soit bien votre compte Monlycée.net, c’est à dire ID@monlycee.net et votre mot de passe Monlycée.net.

• Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous à l’aide de votre adresse mail ID@monlycee.net et de votre mot de passe Monlycée.net.

Le PC Y13 / Y14 est compatible avec les cartes microSD de type SDHC (au moins jusqu’à 32 Go) et SDXC (au moins jusqu’à 64 Go).

La tablette Y10 Premium est compatible avec les cartes microSD de type SDHC (au moins jusqu’à 32 Go) et SDXC (au moins jusqu’à 64 Go).

Si votre tablette Y10 Premium ne s’allume plus, nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes :

• Appuyer simultanément sur la touche démarrer et le volume +

La tablette devrait démarrer normalement. Si le problème persiste, merci de contacter notre équipe assistance via l’icône chat bleu en bas à droite de votre écran.

Rendez-vous dans : Paramètres > Appareils connectés > USB > Transfert de fichier (USB est visible uniquement si le câble est connecté). 

En effet, par défaut la tablette se recharge uniquement. Ceci est la démarche pour Windows, elle est identique avec Mac, mais il faut par exemple le logiciel « Android file transfer », afin de réceptionner les documents.

Appuyez sur le bouton power (le bouton d’allumage) et le bouton volume bas simultanément. 

🔋 Chargement

Raccordez le câble USB-C au boitier d’alimentation électrique conformément aux indications portées sur l’étiquette située dessus.
Veillez à ce que le câble USB-C et le boitier d’alimentation ne soient pas endommagés et ne rechargez jamais votre tablette s’ils sont endommagés.
La batterie installée ne doit pas être exposée à une chaleur excessive telle que celle du soleil ou d’une flamme.

📦 Transport et manipulation

La tablette Y10 contient des composants fragiles. Ne laissez pas tomber, ne désassemblez pas, n’ouvrez pas, n’écrasez pas, ne tordez pas, ne déformez pas, ne perforez pas, ne réduisez pas en morceaux, ne mettez pas dans un four à micro-ondes, ne mettez pas au feu ni proche d’une source de chaleur, ni d’une source d’humidité, ne couvrez pas la tablette en marche ou n’insérez pas de corps étranger dans la tablette.

Manipulez la tablette avec précaution, elle pourrait ne pas résister à un choc dû à une chute.

💺 Prise en main de la tablette Y10

Vous pouvez tenir et utiliser la tablette Y10 de différentes manières. Il est important de trouver une posture confortable lorsque vous l’utilisez et de prendre des pauses fréquentes. N’hésitez pas à utiliser la housse de protection fournie comme support afin d’avoir la bonne inclinaison de tablette.

🔥 Protection contre l’eau, l’humidité, source de chaleur

N’utilisez pas la tablette sous la pluie, à proximité d’un évier ou de tout autre lieu humide. Veillez à ne pas y renverser d’aliments ou de liquides. Si la tablette est mouillée, débranchez tous les câbles, éteignez-la (restez appuyer sur le bouton Marche/Veille puis appuyez sur Éteindre) avant de procéder au nettoyage. Laissez-la ensuite sécher entièrement avant de la rallumer. N’essayez jamais de sécher la tablette à l’aide d’une source externe de chaleur telle qu’un four à micro-ondes, un sèche-cheveux, des flammes. Une tablette endommagée après avoir été exposée à des liquides, chaleur inhabituelle est inutilisable.

🧽 Entretien

Manipulez la tablette avec précaution pour conserver sa finition. Nous vous conseillons vivement de garder et d’utiliser la tablette dans sa housse de protection, afin de prémunir d’éventuelles rayures, griffures.

Pour nettoyer la tablette, débranchez tous les câbles et éteignez la tablette (restez appuyer sur le bouton Marche/Veille puis appuyez sur Éteindre). Utilisez ensuite un tissu doux, légèrement humide et sans peluche. Évitez toute pénétration d’humidité dans toutes les ouvertures de l’appareil. N’utilisez pas de produit lave-vitre, de détergent domestique, d’aérosol, de solvant, d’alcool, d’ammoniac ou de produit abrasif.

👩🏻‍🏫 Utilisation

La tablette n’est pas prévue pour être utilisée par des jeunes enfants sauf s’ils bénéficient de la surveillance d’une personne responsable ou d’instructions préalables concernant l’utilisation de l’appareil.

Le stylet se charge en USB-C via la prise.

La tablette doit être branchée sur le socle du clavier, au niveau des branches. Le clavier est automatiquement reconnu, sinon, réessayez.

Au dos de la tablette, sous la coque.

Pour les enseignants :

1. Consultez le catalogue SQOOL Applications pour découvrir les applications disponibles et les installer sur votre appareil.
2. L’installation sur les équipements de votre classe se fait via le MDM. Contactez votre coordonnateur numérique pour cette opération.
3. Si l’application souhaitée n’est pas dans le catalogue, vous pouvez en faire la demande via ce formulaire.

Il est possible d’utiliser un chargeur d’une autre marque ayant pour caractéristiques 10V 2A / Cable USB C vers USB A.

UNOWHY ne prend pas en charge la casse ou la perte du chargeur. Il est disponible à la vente sur le lien suivant : acheter le chargeur. Vous pouvez également utiliser un chargeur de type 30 W 1,5 A Y13, 60W 3,5 Y14 / Cable USB C vers USB C.

Ce modèle n’est plus commercialisé car sa production a été arrêtée. Vous pouvez néanmoins le trouver sur d’autres sites marchands, comme Amazon, en recherchant la référence suivante pour le chargeur : D-CIN 12,0V 2,50A 30W.

L’accès aux manuels scolaires dépend de votre filière :

1. Voie professionnelle : Consultez la procédure détaillée.
2. Voie générale et technologique : Accédez à vos manuels via la plateforme Pearltrees.

Ce répertoire “Windows.old” est créé automatiquement par le système d’exploitation lors de la montée de version de Windows. Il est supprimé au bout de 30 jours par Microsoft. Il n’est pas possible de le supprimer manuellement.

Pour les difficultés liées aux manuels, vous devez contacter votre DANE ou les éditeurs de manuels. Nous ne pouvons malheureusement agir sur ce point. Voici les coordonnées des éditeurs :

• Educadhoc : support-kne@kiosque-edu.com
• Biblio-Manuels : bibliomanuel@sejer.fr
• Edulib (lib-manuels) : https://support.edulib.fr/support/tickets/new
• LeLivreScolaire.fr : support@lelivrescolaire.fr / https://helpdesk.lelivrescolaire.fr/fr/

Pour réactiver votre trackpad, appuyez simultanément sur les touches du clavier : fn + f9.